HEKSON

Treningi Asertywności

Asertywność jest umiejętnością jasnego wyrażania własnych potrzeb i uczuć w sposób nie raniący adresata wypowiedzi. Opanowanie sztuki asertywności przynosi liczne korzyści zarówno pojedynczym osobom jak i firmie, w której pracują.

Dobra atmosfera w pracy jest rzeczą niezwykle pożądaną, gdyż podnosząc morale czyni pracowników bardziej zaangażowanymi, twórczymi i wydajnymi. Niestety, bardzo często jest psuta nie tyle przez świadome, destruktywne działania, co przez lęk przed wyrażeniem własnych myśli i uczuć. Częstym zjawiskiem wśród nie wyćwiczonych osób jest tendencja do łączenia sprzecznych informacji w trybie werbalnym i niewerbalnym. Komunikat werbalny kamufluje negatywne uczucia mówiącego, lecz przekaz niewerbalny je ujawnia. W rezultacie odbiorca ulega psychologicznemu "podwójnemu wiązaniu" nie mogąc ustosunkować się ani do jednej, ani do drugiej części przekazu, gdyż te wzajemnie się wykluczają. Doprowadza to do wzrostu agresji i zadrażnień w zespole. W takich wypadkach niezbędne jest przeszkolenie pracowników w zakresie asertywności, dzięki której przekazy stają się przejrzyste i zgodne z intencjami ich twórców.

Osoby pracujące na stanowiskach ekspozycji publicznej, takie jak przedstawiciele handlowi czy pracownicy działów obsługi klienta, często skarżą się na kłopoty wynikające z nadmiernej "miękkości" własnych zachowań. Skutkami takich postaw bywają niemożliwe do zrealizowania obietnice, trudności z wyegzekwowaniem od partnera w interesach jego zobowiązań, nieporozumienia i wynikające z nich przykrości. Kontrastem dla takiego podejścia jest strategia zachowań przesadnie obronnych, a w konsekwencji nieadekwatnie ostrych. Treningi asertywności firmy Hekson kształcąc inteligencję emocjonalną uczą symetryczności postrzegania potrzeb rozmówcy i swoich. Dzięki temu uczestnicy doskonalą wyrażanie wyważonych i jednoznacznych komunikatów.

W miejscach pracy powszechne są sytuacje, w których niejasne polecenie jest powodem stresu pracownika. Brak umiejętności asertywnego wyrażenia wątpliwości daje w efekcie niepotrzebne napięcie i podejmowanie błędnych działań. Wynikiem takich postaw jest znaczny spadek wydajności pracy. Treningi asertywności firmy Hekson zapoznają uczestników z najczęstszymi schematami zachowań nieasertywnych i uczą prawidłowych strategii postępowania, dzięki czemu wzrasta komfort pracy przekładający się bezpośrednio na jej efektywność.

Doświadczenie pokazuje, że efektywność i atmosfera pracy są o wiele wyższe w zespołach, których członkowie przeszli przez szkolenia, niż w grupach nie zaznajomionych ze strategiami asertywnych zachowań. Asertywność wzmacnia jasność zasad panujących w grupie, nie dopuszcza do wytwarzania nieformalnych zależności, dzięki czemu pracownicy mają świadomość pracy w nowoczesnym, elastycznym zespole.

TRENINGI ASERTYWNOŚCI - SZCZEGÓŁY